Sabe aquela cafeteria que fica do outro lado da cidade, mas, sempre que você tem um tempo, prefere ir nela? E aquele restaurante com comida japonesa que propicia uma experiência oriental na hora de comer? Também tem aquela marca de eletrônicos que é um pouco mais cara que as outras, mas que você faz questão de pagar. Reconhece esses momentos?

Já parou para pensar em como essas suas escolhas de produtos  e serviços pouco têm a ver com qualidade, mas principalmente com a experiência que elas proporcionam a você? Foi necessário uma memória boa desses locais ou marcas para você sempre querer retornar a eles. 

Esse é o sentimento de estar encantando. Como cliente, é ótimo, pois você é contemplado com experiências de alto nível que te fazem se sentir bem. Como empresa, é um tremendo desafio, já que atrair a atenção do cliente em um mundo tão tecnológico está cada vez mais difícil.

Pensando nisso, queremos, neste curso, te apresentar a estratégias para alcançar o encantamento do seu cliente, bem como te ensinar conceitos de experiência que vão fazer com que o seu serviço seja mais voltado para o objetivo de fazer com que seu cliente se sinta satisfeito acima de tudo e se torne um fã da marca.

Ao longo das vídeo aulas e da leitura do nosso ebook, você vai poder entender sobre a arte de ir além em uma experiência e fazer o que for necessário para realizar um agrado para o cliente, que pode ser surpreendido com uma experiência que não estava esperando. Além disso, você vai aprender quais são as dimensões de uma experiência, a fim de poder basear suas estratégias nelas. 

Quais habilidades precisam ser desenvolvidas para atender e encantar os clientes da melhor forma? No curso, trazemos um paralelo de servir com a hospitalidade e depois entramos em 3 conceitos fundamentais. 

1. Experiência invisível: Tudo o que precisa ser feito sem que o cliente veja / se dê 

2. Dimensões da experiência do cliente: Apresentamos as 11 dimensões e como atuar em cada uma delas 

3. Interdependência: Vamos trabalhar a relação de competências fundamentais seguindo um fluxo do 6C (Colaboração > Consistência > Cooperação > Coletividade > Confiança > Continuidade )

Para isso, quem vai te ajudar é o nosso professor Silas Grecco, Gerente Corporativo de Customer Experience e Treinamento que já foi mordomo em hotel, já esteve diante de várias experiências e tem muitas histórias para contar sobre o palco invisível do encantamento. 

Grecco é co-autor do primeiro livro sobre experiência do cliente publicado no Brasil (Experiência do cliente: Na teoria e muita prática) e facilitador no tema de hospitalidade para empresas e equipes que buscam se desenvolver na área de encantamento do cliente. 

O convite aqui é para que você venha com ele e com a Descola nesse curso para desvendar como transformar clientes em fãs.  

ENTENDA a importância do encantamento do cliente para as empresas.

CONHEÇA a hospitalidade e saiba como ela pode ser usada para melhorar o atendimento ao cliente.

Quer saber mais? Vem com a gente.