Se você quer empreender ou mesmo criar um novo serviço ou produto para sua empresa, é muito provável que você já tenha ouvido falar sobre a necessidade de mapear e entender a dor do cliente antes de pensar numa solução.
Esse processo é fundamental, claro. Mas o que pouca gente fala, de fato, é de todo o processo de criação dessa solução. Como você pensa, planeja e executa o passo a passo do cliente em todas as interações com a sua solução.
Estamos falando do processo em detalhes. Da notificação inicial, da compra, da confirmação, da entrega, do pós-venda e de todos os mini acontecimentos em cada uma dessas etapas.
É isso que faz o Service Blueprint. Ele é como uma planta baixa do seu serviço ou como um fluxograma de cada ação e reação do cliente com o seu produto. É o famoso “Aconteceu isso, faça aquilo”.
Neste curso, vamos te contar como fazer esse mapa. Vamos usar uma ferramenta de trabalho para que você possa mapear cada necessidade, cada acontecimento e programar atividades adequadas para todas as etapas do seu serviço.
Quem vai nos apresentar o conceito e guiar nossa jornada é Bruno Coelho. Bruno é Head de Customer Experience no Alt. Bank e já trabalhou em diversos projetos com Blueprint ao longo de sua carreira na Mutant, uma empresa que trabalha na interação de clientes e empresas nos mais diversos canais.
Você vai sair desse curso com uma nova ferramenta que vai te ajudar a construir melhores e mais completas soluções para os seus clientes.
Vamos começar?
Neste curso, você vai aprender o que é e como usar o Service Blueprint para seus projetos.
O curso passa pelas seguintes etapas:
- Introdução
- Um novo modelo de desenhar processos
- Serviços, Customer Centric e Empatia
- O que é Service Blueprint
- Da ideia ao serviço
- Como melhorar a experiência dentro do meu serviço?
- Quem é meu cliente?
- O que o cliente faz
- Coletando evidências
- Por onde o cliente interage e o que ele vê
- O que está por trás
- Processos
- Eu sei como ele se sente
- Outras informações relevantes
- Como entender a dor do cliente
- Resolvendo as dores
- O feedback
- Tudo resolvido?
Ebook - Material Complementar
Além das videoaulas, quem compra o curso tem acesso a um material complementar, o ebook: um documento que vai mais a fundo nas questões teóricas do curso, além de trazer diretrizes para você continuar seu aprendizado.
Nesse ebook, você poderá ver:
- Quem ministra o curso
- Contexto
- O que é Service Blueprint?
- Mapeando o seu serviço
- Quem é o seu cliente?
- Definindo seu desafio
- Entendendo a jornada
- O que o cliente vê
- O que o cliente não vê
- Processos e integrações
- O que o cliente sente
- Diagnóstico da dor
- Impactos e oportunidades
- Aplicação do Blueprint
- Livros
- Filmes e séries
Duração do curso
2 horas + aproximadamente 2 horas de leitura complementar.
Bruno Coelho
Bruno Coelho é Head de Customer Experience no alt.bank. Trabalhou como consultor de CX na Mutant na qual participou ativamente da construção de Blueprints para diversos serviços.
Sobre
19 capítulos
2h de vídeo aulas
2h leitura de ebook
2 ferramentas extras
Certificado digital incluso
100% online com acesso ilimitado
Categorias
Ferramentas e Frameworks, Tomada de decisão
Tags
Design de ServiçosUser ExperienceNegóciosGerenciamento de Projetos
Badges
Sempre alerta
Tenha ações diferentes para cada um dos diferentes momentos do seu consumidor.
O mapa da mina
Saiba cada passo do seu cliente e ajude a resolver suas dores.