Conflito é um desses termos que dá arrepio só de pensar. Ele aparece nas mais diversas situações e com as mais diferentes pessoas.
Aquele pedido impossível de cumprir do chefe, aquele fornecedor que não entregou no prazo ou quando seu par não deu muita importância para algo que era fundamental para você. Na sua casa, na relação com sua família, ou mesmo com amigos, quando vocês descobrem que enxergam o mundo de maneiras diferentes.
O conflito tá ai, e ele é mais comum do que a gente imagina.
Ele não é bom. E nem ruim. O conflito simplesmente acontece.
E se ele aparece com tanta frequência, então, como podemos tornar todo esse processo de divergência menos complexo e doloroso?
Com isso, surgiu a Mediação de Conflitos. Um processo que ajuda um terceiro envolvido a conduzir conversas que podem chegar em soluções verdadeiras, satisfazendo minimamente os dois lados interessados.
É isso que você vai aprender neste curso de Mediação de Conflitos. Vamos falar o que é um conflito, seus sintomas e as soluções usuais. Vamos tratar da mediação, suas características e casos aplicados. Também vamos te apresentar o conceito de Justiça Restaurativa e dar algumas ferramentas e práticas para te ajudar a escutar e perguntar melhor.
E quem vai conduzir essa jornada junto com você é a Tania Savaget. Tania é Mediadora de Conflitos com experiência em mediações particulares, na Promotoria e no Judiciário, trabalhando com famílias. Formada em Comunicação Social pela PUC-RJ, fez cursos de especialização em Marketing e Branding.
Ela também fez Pós-Graduação em Sociopsicologia pela FESP-SP e cursos de Facilitação Criativa pelo PYE. Hoje, é formada em Liderança e Antroposofia pela LUMO e em Mediação de Conflitos e Justiça Restaurativa pelo Mediativa.
É todo esse repertório que vai te ajudar neste curso. Vamos começar?
Neste curso, você vai aprender a usar os recursos da Mediação de Conflitos no seu dia a dia.
O curso passa pelas seguintes etapas:
- Introdução
- Conflito é bom ou ruim?
- Os sintomas de um conflito
- As 7 soluções clássicas de um conflito
- O que é mediação?
- Os princípios da mediação
- Mediação no mundo dos negócios
- O que é justiça restaurativa?
- Justiça Restaurativa na prática
- A arte de perguntar
- Os tipos de escuta
- Escuta ativa
- Recursos
- Piramide P.I.N.
- Os princípios de negociação de Harvard
- Mediação transformativa
- Caso Mediação
- Fechamento
EBOOK - MATERIAL COMPLEMENTAR
Além das videoaulas, quem compra o curso tem acesso a um material complementar, o ebook: um documento que vai mais a fundo nas questões teóricas do curso, além de trazer diretrizes para você continuar seu aprendizado.
Nesse ebook, você poderá ver:
- Quem ministra o curso
- As novas alternativas
- O que é Mediação?
- Identificando o conflito
- As 7 soluções
- As dimensões do conflito
- Os princípios da mediação
- Método de Harvard
- Mediação transformativa
- Conflitos pessoais
- Mundo dos negócios
- A arte de perguntar
- Tipos de escuta
- Recursos
- Pirâmide PIN
- Case final: novas realidades
- A Justiça Restaurativa
- O caminho entre as pessoas
- Livros
- Filmes e séries
DURAÇÃO DO CURSO
2 horas + aproximadamente 2 horas de leitura complementar.
Tânia Savaget
Tânia Savaget tem mais de 20 anos de experiência em branding, marketing e comunicação. É diretora de estratégia e branding na Tátil Design, professora de Branding e Design no curso de Pós Graduação de Design Estratégico pela ESPM - SP, trabalhou na criaçã
Sobre
19 capítulos
2h de vídeo aulas
2h leitura de ebook
1 ferramentas extras
Certificado digital incluso
100% online com acesso ilimitado
Categorias
Liderança e Gestão, Relações Interpessoais
Tags
ConflitosRelacionamentosGestãoMediaçãoComunicação Interpessoal
Badges
Perguntador
Aprenda a arte de fazer as perguntas certas para entender os verdadeiros motivos de um conflito.
Mediador
Aprenda as técnicas para mediar conflitos dos mais diversos tipos.