Você já parou para pensar o quanto o mundo mudou e como as formas de comprar e vender já não são mais as mesmas? O consumidor é mais exigente e não é para menos: com tantas opções para coletar informações e pesquisar sobre produtos e serviços, ficou fácil comprar o que é de qualidade, partindo da opinião de quem já comprou. Por outro lado, está cada vez mais difícil para as empresas encontrarem novos meios de conquistar o cliente e atingir seus objetivos de venda. É diante desse cenário que surge o Customer Success (CS), uma estratégia que tem como objetivo manter os clientes por mais tempo, retendo, assim, mais receita. 

Neste curso, queremos te ajudar a entender mais sobre a área de Customer Success e como ela funciona dentro das empresas, porém, mais do que isso, queremos te dar dicas de como você pode estruturar um setor como esse na sua organização, bem como se tornar um bom gestor de sucesso do cliente. 

Além de entender a teoria por trás do Customer Success, você também vai aprender a parte prática, a partir de um framework exclusivo de como a área de CS pode ser estruturada. Consequentemente, você também vai saber como monitorar o relacionamento com o cliente para identificar se o sucesso desejado foi alcançado ou não.

Para isso, convidamos nosso professor Daniel Gonçalves para te ensinar tudo o que você precisa saber sobre Customer Success. Daniel é um profissional e especialista em CS com mais de 17 anos de atuação no mercado, tendo passado por áreas de consultoria, onde atuou com a gestão de projetos, e também operacional, onde pode vivenciar e implementar abordagens de comunicação com os clientes. 

ENTENDA o que é Customer Success e por que é fundamental ter uma área como essa na organização

CONHEÇA a importância de entender a jornada do cliente para alcançar objetivos e metas da empresa

APRENDA a monitorar o relacionamento com o cliente para atingir o sucesso

PRATIQUE com um framework exclusivo e veja como construir um setor de Customer Success no seu ambiente de trabalho

Quer saber mais? Vem com a gente.