Você certamente já passou por uma experiência de atendimento em que teve suas necessidades e dúvidas plenamente sanadas e deu até vontade de elogiar o processo e o profissional do outro lado. Ou foi às compras e se deparou com uma embalagem tão prática e eficiente que se perguntou como foi possível elaborar algo minuciosamente arquitetado para atender seu desejo. 

Por mais que não saiba o que é consumer insights, você certamente já foi impactado pelo conceito. 

Vivemos a era da experiência, em que, para garantir a competitividade e sucesso de mercado, não basta que os produtos e serviços sejam excelentes. Na busca pela melhor experiência de compra, o diferencial de venda vai muito além do preço e especificações do produto e passa a abarcar velocidade de entrega, disponibilidade, meios tecnológicos para interagir e outros desejos do consumidor.

 

Por isso, Luciana Murgel vai te guiar nessa jornada de aprendizagem para mostrar que a máxima "o cliente tem sempre razão" está mais viva do que nunca! Você vai aprender o que é consumer insights e como se dá esse processo de compreender melhor o consumidor por meio de seu comportamento, que é baseado em dados.

Graduada em Publicidade e Jornalismo, Luciana começou a carreira no marketing internacional da TV Globo, na área de inteligência competitiva no segmento de saúde. Em seguida, atuou em projetos de estratégia e marketing para várias empresas, de diferentes tamanhos e segmentos, como Coca-Cola, L'oréal, Michelin, Vivo e muitas outras.  

Hoje, Luciana é PhD em antropologia do consumo com 20 anos de experiência em diversas áreas e funções em marketing, com atuação em consultorias e empresas de destaque nos mais variados segmentos. Seu propósito sempre esteve atrelado ao entendimento das pessoas e seus hábitos de consumo: quais os contextos dessas pessoas, como fazem escolhas, por que alguns produtos funcionam, outros não?

Ao embarcar nesse curso, a professora te dará caminhos para chegar a boa parte dessas respostas. Como? Te mostrando como você pode potencializar suas habilidades de pesquisa, analisando e avaliando a relevância de dados, além de  construir repertório e mapear objetivos estratégicos

Preparado para mergulhar no universo do seu consumidor e aprender a transformar insights em planos de ação, mensurá-los e colher os frutos dessa ciência de dados em seus negócios? Então, aperta o play! 

ENTENDA o conceito de consumer insights e como se dá o processo de compreender o consumidor por meio de seu comportamento, baseado em dados;

CONHEÇA e inspire-se em cases relevantes de empresas que aplicaram e colheram os frutos das práticas de consumer insight;

APRENDA a analisar e avaliar a relevância de dados para transformar insights em planos de ação;

PRATIQUE os conceitos e ferramentas de pesquisa e aplique-os para obter uma compreensão ampla de seu público-alvo.