Seu iPhone teve uma falha de funcionamento e você procurou a plataforma de suporte da Apple para te ajudar. Você se tornou um anfitrião no Airbnb e buscou a plataforma da companhia para se conectar com outros hosts e ter dicas de como conseguir ter um espaço bem requisitado.

Em qualquer um dos casos, a tal “plataforma” acessada para cada uma das finalidades foi uma comunidade. Na comunidade de suporte da Apple, você conseguiu encontrar a resposta para o seu problema. Na comunidade do Airbnb, você encontrou um artigo de dicas de um anfitrião sobre como divulgar seu espaço para datas concorridas.

Ter uma comunidade tornou-se sinônimo de vantagem competitiva e quem consegue gerenciar uma tem ainda mais benefícios estratégicos. Ao longo deste curso, vamos te ensinar, justamente, a usar as comunidades de forma a garantir determinados objetivos, como identificar as tendências do mercado, reduzir custos de suporte ao cliente, aumentar a lealdade de colaboradores, economizar tempo, aumentar a fidelidade das pessoas, aumentar o número de feedbacks e sugestões, entre outros. 

Além de compreender o que é uma comunidade, qual é a sua força e por que é tão importante criar e gerenciar uma, você também vai aprender como utilizar as comunidades para adquirir novos clientes e melhorar o engajamento da marca, bem como irá entender como mensurar e analisar o sucesso da sua comunidade.

Quem irá nos ajudar com todo esse conhecimento são os nossos professores Jen Medeiros e Marcílio Augusto. Jen tem uma história bastante curiosa com comunidades e foi em meio a uma aula de empreendedorismo que enxergou o potencial desse grupo de pessoas reunidos por um interesse em comum. Já Marcílio, Designer Gráfico, caiu de paraquedas no meio de uma comunidade de Marketing Digital e quando percebeu já estava fazendo o gerenciamento da rede. 

ENTENDA o que é uma comunidade e qual a sua importância para as organizações

CONHEÇA os benefícios de utilizar uma estratégia voltada para comunidades

APRENDA a construir comunidades com objetivos específicos de suporte, produto, aquisição, contribuição, engajamento e sucesso

PRATIQUE com ferramentas a delegar tarefas dentro da comunidade, estabelecer boas práticas, prazos e muito mais