Track:

Trilogia de Serviços

Dar de presente

3 cursos

13h

6h05m de videos + 6h de leitura complementar

R$199,00

Economia de R$248

3 professores

Descrição da Track

A venda de um produto ou serviço nunca é isolada. Qualquer processo de compra envolve uma série de coisas: o atendimento ao cliente, o processo de compra, o relacionamento que a sua marca constrói com o consumidor, entre outras. Há um conjunto de coisas que complementam a experiência da compra do seu produto e o transformam em mais do que apenas um produto, mas sim um serviço.

Entregamos experiências, jornadas, conexões. E a forma como as pessoas interagem com o seu serviço vai determinar se o seu negócio está realmente entregando uma solução de valor para o consumidor.

Por isso criamos uma trilha para te ajudar neste desafio. Tenha você um produto, um serviço ou uma nova ideia em mente, esses cursos vão te conduzir pelo desenvolvimento de uma solução transformadora para o seu público.

No primeiro curso, Pesquisa, vamos aprender a usar as metodologias de pesquisa na busca por um melhor entendimento das necessidades e interesses do seu consumidor. Além disso, você vai dominar diferentes tipos de pesquisa, que vão ajudar na coleta de insights que servirão de base para a construção da proposta de valor do seu serviço.

Com o segundo curso, Service Blueprint, a gente vai se aprofundar nos detalhes da experiência do seu cliente, mapeando as etapas pela qual ele passa ao ter contato com o seu serviço e identificando todas as interações que ele tem com a sua empresa.

Por fim, seguimos para o curso de Design de Serviços, com o propósito de fundir os conhecimentos acumulados até aqui e abordar a jornada do seu cliente por uma visão ainda mais completa, aprendendo diferentes ferramentas para a execução do seu serviço.

Ao final desta trilha, você será capaz de criar ou repensar o seu serviço de ponta a ponta, desde o entendimento do consumidor até os processos que vão materializar a solução.

Curso 1

Como fazer pesquisa: Processos de pesquisa para coletar insights

Como fazer pesquisa: Processos de pesquisa para coletar insights

Pesquisar o lado humano e entender suas necessidades de forma profunda é um ponto fundamental para que você possa criar novos produtos ou gerar inovação. Aprenda como acessar essas informações com o processo de pesquisa desse curso.

Curso 2

Service Blueprint: Como mapear e potencializar a jornada do seu cliente

Service Blueprint: Como mapear e potencializar a jornada do seu cliente

O Service Blueprint vai te ajudar a entender, mapear, planejar e executar todas as interações do seu serviço com o seu cliente.

Curso 3

Design de Serviços: Criando uma jornada WOW

Design de Serviços: Criando uma jornada WOW

Mais do que comprar um produto, queremos viver grandes experiências. Esse curso vai ensinar o que é Design de Serviços, os casos conhecidos e as principais ferramentas para usá-lo. Aprenda a criar jornadas incríveis para seus clientes, gerando uma experiência…

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