Quantas vezes, ao sair de uma reunião, você ficou em dúvida sobre se as decisões tomadas lá iriam de fato ser colocadas em prática plena e eficientemente?
Infelizmente, muitas abordagens para resolver os desafios dos negócios e gerar inovação nas empresas se mostram um tanto desalinhadas.
E é aí que o Design Thinking pode ajudar. Mas, vamos dar um passo atrás: você sabe o que é Design Thinking e como pode aproveitá-lo na sua empresa? Veja e descubra!
O que é *Design Thinking***?**
Design Thinking é uma abordagem para resolução de problemas recorrentes, comprovadamente efetiva em qualquer negócio ou profissão, e que pode ser empregada para alcançar grandes resultados.
Tal metodologia associa pensamento crítico, lógica, imaginação, intuição e raciocínio sistêmico a fim de explorar as possibilidades do que poderia ser e para criar os resultados desejados que beneficiem o usuário final (o cliente). Seu propósito não é focado no problema, mas sua solução é orientada para a ação.
Quais são as características distintivas do *Design Thinking***?**
A ideia é trazer sempre algo novo e desejado na resolução do problema e no melhor atendimento ao cliente. Por isso, tal metodologia resulta em um composto de rotinas adaptáveis e em uma expertise em design, que é desempenhada em situações dinâmicas complexas.
O Design Thinking se baseia em certos princípios, como:
- Empatia;
- experimentação;
- funcionalidade;
- e prototipagem.
Para entender tudo o que o cliente quer ou demanda, é preciso se colocar em seu lugar para, depois, testar ideias e gerar modelos colaborativos daquilo que mais deu certo e tenha melhorado a experiência dos clientes com a empresa.
Como o Design Thinking pode ser usado como estratégia de inovação?
O Design Thinking deve estar no centro da estratégia de desenvolvimento e mudança organizacional para se criar uma cultura que esteja focada nessa forma de resolver problemas.
Esse modo de pensar pode ser aplicado a produtos, serviços e processos — ou seja, tudo o que precisa ser aprimorado em uma empresa. Quando seus princípios são aplicados à estratégia organizacional do negócio, tornam-se o cerne do desenvolvimento das inovações da empresa e têm a disposição de otimizar qualquer coisa que tenha a ver com interação humana. Pode-se projetar a maneira como se vai conduzir, gerir, criar e inovar.
Como gerenciar a inovação na sua empresa?
Antes de qualquer coisa, é preciso entender que a inovação é uma matéria que pode ser gerenciada. É possível se aproximar da prática da inovação (criação de novos produtos, serviços e experiências do cliente) com um conjunto de métodos práticos, ferramentas e frameworks. Veja:
- Comece por definir o desafio a ser vencido: desenvolva um conjunto de perguntas poderosas para examinar todas as oportunidades e possibilidades de um cenário que sua equipe for capaz de imaginar.
- Colete dados por meio de pesquisas qualitativas e mapas situacionais.
- Cultive sua intuição e desenvolva formas estéticas de conhecimento, a partir de habilidades de pensar e de comunicar ideias visualmente.
- Saia de mentalidades tradicionais e gere ideias sementes para a inovação, fazendo uma prototipagem das coisas que forem tangíveis e realizáveis com mais êxito.
- Crie um plano de ação e faça um test-drive.
- Por fim, reúna o feedback de seu protótipo para que possa refinar o projeto a partir dos resultados. Modifique e melhore o que for necessário.
Aplicar o Design Thinking na sua organização quer dizer um processo ongoing de questionamento e busca pelas melhores maneiras de fomentar inovações em seu negócio.
Como você tem criado valor para os clientes e melhorado suas experiências com seus produtos e serviços? Comente compartilhando suas ideias e dúvidas!