Service Blueprint: Como mapear e potencializar a jornada do seu cliente


Se você quer empreender ou mesmo criar um novo serviço ou produto para sua empresa, é muito provável que você já tenha ouvido falar sobre a necessidade de mapear e entender a dor do cliente antes de pensar numa solução. 

Esse processo é fundamental, claro. Mas o que pouca gente fala, de fato, é de todo o processo de criação dessa solução. Como você pensa, planeja e executa o passo a passo do cliente em todas as interações com a sua solução. 

Estamos falando do processo em detalhes. Da notificação inicial, da compra, da confirmação, da entrega, do pós-venda e de todos os mini acontecimentos em cada uma dessas etapas. 

É isso que faz o Service Blueprint. Ele é como uma planta baixa do seu serviço ou como um fluxograma de cada ação e reação do cliente com o seu produto. É o famoso “Aconteceu isso, faça aquilo”.

Neste curso, vamos te contar como fazer esse mapa. Vamos usar uma ferramenta de trabalho para que você possa mapear cada necessidade, cada acontecimento e programar atividades adequadas para todas as etapas do seu serviço.

Quem vai nos apresentar o conceito e guiar nossa jornada é Bruno Coelho. Bruno é Head de Customer Experience no Alt. Bank e já trabalhou em diversos projetos com Blueprint ao longo de sua carreira na Mutant, uma empresa que trabalha na interação de clientes e empresas nos mais diversos canais. 

Você vai sair desse curso com uma nova ferramenta que vai te ajudar a construir melhores e mais completas soluções para os seus clientes. 

Vamos começar?

O QUE VOU APRENDER?

ENTENDA que existem mais etapas que imaginamos na relação com o cliente.

CONHEÇA o que é o Service Blueprint e as possibilidades que ele oferece.

APRENDA a mapear a jornada e ter clareza de que tipo de solução funciona para cada momento de uso do seu produto.

PRATIQUE com as ferramentas e exercícios dos materiais complementares.


Tá curioso? Então, vem com a gente!

Neste curso, você vai aprender o que é e como usar o Service Blueprint para seus projetos.

O curso passa pelas seguintes etapas:

  • Introdução
  • Um novo modelo de desenhar processos
  • Serviços, Customer Centric e Empatia
  • O que é Service Blueprint
  • Da ideia ao serviço
  • Como melhorar a experiência dentro do meu serviço?
  • Quem é meu cliente?
  • O que o cliente faz
  • Coletando evidências
  • Por onde o cliente interage e o que ele vê
  • O que está por trás
  • Processos
  • Eu sei como ele se sente
  • Outras informações relevantes
  • Como entender a dor do cliente
  • Resolvendo as dores
  • O feedback
  • Tudo resolvido?

Ebook - Material Complementar


Além das videoaulas, quem compra o curso tem acesso a um material complementar, o ebook: um documento que vai mais a fundo nas questões teóricas do curso, além de trazer diretrizes para você continuar seu aprendizado.

Nesse ebook, você poderá ver:
 
  • Quem ministra o curso 
  • Contexto
  • O que é Service Blueprint?
  • Mapeando o seu serviço
  • Quem é o seu cliente? 
  • Definindo seu desafio
  • Entendendo a jornada
  • O que o cliente vê
  • O que o cliente não vê
  • Processos e integrações
  • O que o cliente sente 
  • Diagnóstico da dor
  • Impactos e oportunidades
  • Aplicação do Blueprint
  • Livros 
  • Filmes e séries 

Duração do curso


2 horas + aproximadamente 2 horas de leitura complementar.

Rogério Bruner

Eu tinha curiosidade por entender a ferramenta. Não tinha conhecimento anterior. Gostei bastante da ferramenta e do processo para obtenção dos resultados desejados.


A minha motivação foi a necessidade de aplicar em um projeto em que estou trabalhando. Antes do curso tinha apenas uma noção superficial da abordagem. Com o curso, me sinto confiante para aplicá-la pela primeira vez na prática. O que mais gostei foram das dicas práticas (por ex o tempo máx de preenchimento de um BP deve ser 3h, faça de forma colaborativa) e dos exercícios

MONIQUE MAYUME SHIRATORI SILVA


AYLANA REIS

Meu grau de conhecimento antes do curso era básico. A motivação pra comprar o curso veio por causa de uma oportunidade de trabalho onde eu precisaria ter um domínio melhor sobre a ferramenta Blueprint. O programa do curso traz tudo que eu buscava. Gostei do programa, explicação do professor e materias extras.



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Aprenda no seu tempo, quando bem entender.

MATERIAL COMPLEMENTAR

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CERTIFICADO

Baixe o certificado de conclusão e coloque em seu currículo.