Design de Serviços: Criando uma jornada WOW


Vivemos uma era em que vender um produto ou um serviço é a menor parte da sua relação com seu consumidor.

Para que um consumidor fique realmente satisfeito com a compra é necessário pensar em toda sua relação com o produto, desde a identificação da necessidade, passando pelo momento da compra, pelo uso do produto e até a hora que ele acaba ou precisa ser comprado novamente.

É justamente para pensar e criar essa jornada que existe o Design de Serviços, ou o service design como é conhecido em inglês. O Design de Serviços (Service Design), por definição, estuda as interações entre todas as pessoas envolvidas no serviço, e não apenas o consumidor. Além disso, cuida dos processos, dos espaços, dos dispositivos onde esse serviço acontece e da experiência que a empresa deseja que os usuários tenham.

Para isso, juntamos nesse curso duas disciplinas que normalmente seguem separadas: o design e a gestão, que pensadas e aplicadas em conjunto podem trazer resultados positivos na criação de serviços inovadores e inesquecíveis. Vamos explicar o que é e como gerar experiências incríveis em cada uma dessas etapas. Como analisar, quais ferramentas usar e como medir essa satisfação vão tornar a experiência do seu cliente em uma experiência única.

O QUE VOU APRENDER?

APRENDA a criar e gerenciar serviços relevantes, desejados e valiosos, que entreguem experiências memoráveis para seus clientes e para sua equipe. Nós bem que estamos precisando de serviços melhores!

ENTENDA porque a perspectiva de serviço é importante para desenvolver soluções e inovar no trabalho e na sua empresa. Uma abordagem que mistura o lado criativo e empático do Design com o lado pragmático e produtivo da Gestão.

CONHEÇA excelentes referências e conteúdos sobre o universo de serviços. Uma visão abrangente e profunda sobre as teorias, os principais temas e práticas que vão mudar a sua maneira de pensar e de fazer, além de indicar caminhos para que você continue a aprender de forma autônoma além do curso.

PRATIQUE com ferramentas e exercícios que aceleram sua aprendizagem. Muita prática apoiada em conteúdos e ferramentas criativas para você sair por aí fazendo muito bem!

Ele é aberto a todas as pessoas, empreendedores, empresários, executivos, profissionais de marketing e estudantes interessados em aprender mais sobre serviços e aplicar este aprendizado no desenvolvimento e na melhoria de serviços em qualquer área de atuação.

Seja no trabalho, na sua empresa, no seu negócio...tudo para entregar mais valor e experiências memoráveis para clientes e funcionários.

  • Tudo é Serviço
  • O que é WOW service
  • Características do design de serviços
  • Uso X Posse
  • Pilares do Design de Serviços
  • Mapa De stakeholders (teoria e exercício prático)
  • Value Network / Costumer Journey / Emotional Map / Dramatic Arc
  • Outras ferramentas e colocando em prática o que foi aprendido
  • Co-criação
  • KPI's - Métricas para o sucesso

Ebook - Material Complementar

Além das video-aulas, quem compra o curso tem acesso a um material complementar, o E-book, um documento que vai mais a fundo nas questões teóricas do curso.

Nesse Ebook, você poderá ver:

  • O design de Serviço?
  • Quais as etapas e características do Service Design?
  • Exercícios práticos para exercitar o que foi aprendido
  • Jornada Dramática: Como criar experiências WOW através dos filmes.
  • Vá Além: dicas de filmes, livros e links para se aprofundar ainda mais no tema proposto

Duração Curso

1h45 minutos + aprox. 2h de leitura complementar

Camila Meira

Gostei das ferramentas apresentadas e dos cases mostrados, isto ilustra melhor e fica mais fácil de assimilar o conteúdo.


Sou supervisora em uma grande empresa de auditoria e consultoria e o motivo de ter comprado o curso foi para pensar em como prestar melhores serviços para os meus clientes. Professor muito didático e descontraido, conteúdo que conseguirei aplicar com as minhas equipes, material muito dinâmico. Já estive em um curso presencial e posso afirmar que vocês conseguiram criar o mesmo clima informal e fluído no curso online, me surpreendeu demais! Já era aluna, agora virei fã!

Isadora Faria


Fernando Trindade Costa

Gosto desta ideia da Descola de abordar temas inovadores e descolados. Só tenho elogios. Críticas e reclamações até o momento não tenho.


Possuo uma agencia de publicidade e estou mudando toda meu modelo de negócio, preciso fazer uma imersão maior nos meus clientes, entender o que motivas as pessoas se relacionarem ou não com suas marcas. Gostei muito da abordagem do curso

Luis Vasconcelos


Rodrigo Godinho

Gostei muito e espero que meus usuários possam ter a mesma experiência de uso com minha plataforma que eu tive com a Descola, que como o Spiga cita no curso, uma experiência wow.